OTRS.ru

Чем в статистике отличается "Статус" от "Типа статуса" и от "Состояния"?

Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"

спасибо за помощь!

alexus писал(а):Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"

помогите плиз на счет отчета. Чтобы там в отчете тело сообщение было!!

на сколько я знаю, сообщения в отчет не включаются.

Думаю, я понимаю, чего хочет nurmkm.
Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок.
Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль.
Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией.
До кризиса эти отчеты печатались, и по ним проводился разбор полетов.
Пример такого отчета во вложении.