Связь Основных средст с Клиентом

[StudentSt]

При создание заявки по клиенту видно заявки по нему.
Можно ли привязывать к клиенту Основные средства и видеть их при создание заявок?

[alexus]

Можно привязать к Клиенту компании (поле Владелец в основном средстве) и естественно можно привязывать ОС к заявке. Более того, если привязанное к заявке ОС связано с другим ОС, то и на связанное ОС распространяется инцидент или RFC.

[StudentSt]

Можно привязать к Клиенту компании (поле Владелец в основном средстве) и естественно можно привязывать ОС к заявке. Более того, если привязанное к заявке ОС связано с другим ОС, то и на связанное ОС распространяется инцидент или RFC.

"Владельца" действительно пропустил, так как оно не во всех основных шаблонах (которые изначально есть) присутствуют. Но как тогда по Клиенту просмотреть все, что на нем "висит"? Основная идея - Клиент "зависит" от оборудования и при создание заявки хочется сразу видеть, что с его оборудованием проблемы... Это как нибудь решается?

[alexus]

Опишите, плз, более подробно задачу.

[StudentSt]

я хочу сделать заявку от имени агента. Выбираю агента.
Сейчас после выбора клиента видны завки этого клиента. Хотелось бы еще видеть основные средства, связанные с клиентом.
Зачем это понадобилось:
Если известно, что завис свич, от которого зависит агент, то уже при создание заявки можно увидеть неработающее оборудование и предположить, что заявку типа "нет сети" для этого агента делать не стоит.

[alexus]

Мне кажется, что видеть ВСЕ основные средства клиента может оказаться весьма неразумным, а вот видеть ОС, которые "участвуют" в других заявках, было бы весьма полезно. Но OTRS в базе так не умеет, т.к. это был бы уже на OTRS, а HPOVSD
А что касается насчет

предположить, что заявку типа "нет сети" для этого агента делать не стоит.

то ITIL недвусмысленно говорит, что "регистрировать надо все обращения пользователей!"

[JohniGo]

Вот тут начали мы слегка курить CMDB (пока на ITSM 3 beta3) и оказалось собственно следующее:
1. В конфигурационной единице есть связь с клиентом. (поле "Владелец").
2. Может быть связан не только с сервисом но и с тикетом и с другими конфигурационными единицами.

В общем сейчас курим каким образом отображать связанные с клиентом КЕ при просмотре его тикета. Т.е. ничего невозможного в этом нет. (хотя штатными средствами действительно не вывести... )

[JohniGo]

В общем и целом победили. Отдельном окне в заявке ОС по клиенту отображаются. Возник совершенно простой вопрос - можно ли автоматизировать Import?
Файлик с перечнем компьютеров автоматом формируется, а вот импортировать его через Genric Agent не получается.
В принципе, можно конечно эмулировать регулярый вход в систему и запуск импорта, но хотелось бы использовать родные механизмы OTRS.
Может кто подскажет?
Может кто в курсе, как это дело оформить отдельным пакетом? Патчить код после каждого обновления (где б еще change log для ITSM увидеть) думаю будет достаточно утомительно...

[StudentSt]

В общем и целом победили. Отдельном окне в заявке ОС по клиенту отображаются. Возник совершенно простой вопрос - можно ли автоматизировать Import?
Файлик с перечнем компьютеров автоматом формируется, а вот импортировать его через Genric Agent не получается.

я изначально планировал "компьютеры" напрямую в СУБД грузить по щедулеру

[JohniGo]

да можно и так, просто хочется по максимуму использовать родные механизмы системы.

[y_kolesnikov]

В общем и целом победили. Отдельном окне в заявке ОС по клиенту отображаются. Возник совершенно простой вопрос - можно ли автоматизировать Import?

А не подскажете, штатными средствами подключили "Отдельном окне в заявке ОС по клиенту отображаются" или рашпилем? Как если не секрет?

[JohniGo]

Рашпилем. Штатными - не реально совсем.
Спрошу программера. Если не пожадничает - выложу... Моя только идея. Реализовывал он.
Может кто-то знает все-таки (знаю, что многоуважаемый alexus этот вопрос копал уже, может отзовется ), как оформить свои изменения отдельным пакетом? Хоть и не самый актуальный вопрос, просто обновляться становится оченно гиморно...

[ykolesnikov]

Рашпилем. Штатными - не реально совсем.
Спрошу программера. Если не пожадничает - выложу... Моя только идея. Реализовывал он.

Было бы очень актуально. Идея очень назревшая и необходимая. К сожалению у нас такого программера нет, с нуля сделать, конечно, можно, но долго и непродуктивно. Думаю, сообщество было бы благодарно!