Добрый день!
Давно висит вопрос, но как-то все забываю спросить.
При просмотре заявки есть кнопка "Ответить", с помощью которой выбирается ответ клиенту.
У некоторых заявок появляется еще кнопка "Ответить всем" рядом с первой. В ней тот же набор ответов для очереди.
Вопрос: С чем связано появление кнопки "Ответить всем" и какой в этом смысл?
Что-то не вижу причины ее появления и необходимость
Выбор ответа - "Ответить всем"
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Выбор ответа - "Ответить всем"
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 14 июл 2011, 10:22
Re: Выбор ответа - "Ответить всем"
Насколько я понял "Ответить всем" появляется, если кто-то ещё в копии указан. Соответственно Ответить -> ответ пойдёт только автору, Ответить всем -> автору + тем кто в копии
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Выбор ответа - "Ответить всем"
Нет в никого в поле "Копия". Письмо направлялось только с адресом в поле "Кому".
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая