Управлением финансами

[b_cympake]

Есть ли функция управления финансами в модуле ITSM OTRS? Не могу никак найти...

[alexus]

В общем, нет, но частично вполне можно реализовать. Смотря что Вам нужно.

[b_cympake]

Интересует плата за выполнение заявки в определенной группе. Этот атрибут должен меняться в зависимости от типа заявки и типа её закрытия (успешно - одна величина, не успешно - другая). Например, настройка устройства - 50 у.е., восстановление конфига - 30 у.е., не удалось настроить/восстановить - 5 у.е. Плюс чтобы можно было составить отчет по заявкам, где бы суммировалась оплата по выделенным заявкам. Был бы благодарен за какие-нибудь идеи о том в какую сторону смотреть!

[alexus]

К ITIL-процессу "Управление финансами" ваш вопрос ни малейшего отношения. В нем идет речь о контроле затрат на ИТ в целом.
В вашем случае речь идет о выставлении счетов за оказанные услуги. Я правильно понимаю? Если да, тогда я бы сделал так:

Упрощенный вариант для небольших объемов - полуавтоматический

1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем отчет в разрезе - "Сервисы-Клиенты" и экспортируем его в CSV
3. Создаем таблицу Excel, в которой уже занесено наименование и стоимость каждой услуги.
4. Вставляем отчет OTRS в заранее сформированную таблицу с формулами, которые рассчитывают все услуги для всех клиентов.
5. Создаем обработку для 1С (например), которая обрабатывает указанный XLS-файл и сама автоматом создает счета и акты.
6. Далее - работа менеджера по работе с клиентами.

Сложный вариант для больших объемов - автоматический

1. Используем "Сервисы" для описания перечня оказываемых услуг. Это вполне логично, и так, в принципе и надо делать.
2. Создаем обработку 1С (например), которая само через OTRS-API сама собирает все данные из базы OTRS и выставляет счета.

[b_cympake]

В вашем случае речь идет о выставлении счетов за оказанные услуги. Я правильно понимаю?

Дело в том, что отдел состоит из двух типов специалистов - выездные и находящиеся в офисе. Выездной специалист получает сдельную оплату за выезд (выполнение заявки) по которым требуется формировать отчет. Так что думаю, да.
Скорее всего, проблема в том, что не до конца понятно предназначение OTRS ITSM, т.к. мануалов на русском языке нет, а на английском никак не доходит дело почитать, но придется, в первую очередь в сторону сервисов Кстати, возможно, что повторюсь, но есть ли какая-нибудь информация по ITSM модулю на русском, желательно последней версии?

[ykolesnikov]

Документации на русском нет, а которая на английском, это админское руководство, мало что говорящее, если не знаешь основ ITIL\ITSM.

[alexus]

Для вашего случая не вижу пока необходимости в модулях ИТСМ. Если вы не знаете, зачем ISTM вам нужен, то скорее всего он вам не нужен.

[b_cympake]

ITSM модуль нужен для других целей, которые не входят в вопрос данной темы, а тема создана с целью узнать возможно ли реализовать в OTRS с модулем ITSM или без него, или с каким-нибудь другим модулем возможность рассчета зарплаты сотрудника за выполнение различных заявок

[alexus]

Делайте отчет по заявкам в разрезе агентов и далее по моей схеме