Проблема с нумерацией тикетов

[taf_321]

Приветствую!

После переноса OTRS с одной физической машины на другую выловили интересный глюк: если тикет регистрируется через электронную почту, то ему присваивается номер из ранее бывших (к примеру, при регистрации через www номера идут в 4-й тысче, то при элеткронке они еще из 3-й тысячи). Естетственно, что тикеты с такими номерами уже есть, и сообщение просто пропадает. Остается только почтовое уведосление что тикет с номерм 3ххх был создан. При попытки открыть URL открывается старый тикет.

Попробовали переключить тип нумерации тикетов на "Дата" - та же фигня. При регистрации через www номера идут 20110828xxxxx, а принятые через email так и идут 3xxx

Подскажите, пожалуйста, куда нужно посмотреть, чтобы свести все в единую нумерацию?

[alexus]

А вы на старой машине сбор почты прикрыли? Похоже она и собирает и шлёт вам сообщения

[taf_321]

Спасибо большое!

Действительно, ребята для препарации развернули на стенде старый сервер из бэкапа, а он зажил своей жизнью.

[alexus]

Будьте бдительны с реинкарнациями !