Ожидание с напоминанием

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 13:08

Ожидание с напоминанием

Сообщение rrr » 17 авг 2011, 12:39

Владелец заявки не получает напоминания на электронную почту, после того как время ожидания истекло (( Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ожидание с напоминанием

Сообщение ykolesnikov » 17 авг 2011, 13:55

1. В истории заявки убедитесь, что письмо уходит
2. В предпочтениях (preferences) владельца убедитесь, что их получение не отключено
3. В настройке Cron убедитесь, что раскоментированы или созданы свои строки типа

Код: Выделить всё

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
*/45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
# --
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 13:08

Re: Ожидание с напоминанием

Сообщение rrr » 18 авг 2011, 06:37

1. В истории письма не уходят не на какие действия ((
2. В предпочтении везде стоит - получать письма
3. В файле OTRS\var\cron\pending_jobs.dist нашла только первую строку

Код: Выделить всё

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

teymuralizade
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 10 июн 2011, 12:48

Re: Ожидание с напоминанием

Сообщение teymuralizade » 16 сен 2011, 12:24

Есть ли новости по поводу решения данной проблемы? У нас имеются такая же проблема.

Ответить