Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как сделать чтобы агенты не могли видеть/просматривать заблокированные заявки ?
Есть 3 агента, все они видят новые заявки, при ответе одним из них, заявка блокируется, но при этом видна она сама и все действия с ней другими агентами.
агент и заблокированная заявка
Модератор: ykolesnikov
Re: агент и заблокированная заявка
Создать отдельную группу и очередь для каждого из агентов. Я вижу только такой способ.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: агент и заблокированная заявка
Смотрите в АдминКонфиге. Стандартно, в системе блокированные заявки не видны другим агентам кроме владельца/ответственного. Или она у Вас не блокируется при ответе. Это все в настройках.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: агент и заблокированная заявка
там где "Все" - есть две заявки заблокированные двумя остальными, нельзя ли так сделать, чтобы они после блокировки, без спец поиска никак бы не отображались ?