Невозможно выбрать агента при создании заявки

[Jammer]

Привет!

Во время создания заявки нельзя выбрать агента(список выбора пустой). Только после сохранения, возможно назначить заявку агенту; в истории обработки появляется новая запись переназначения ответственного.

Где, что нужно исправить?

[ykolesnikov]

Где создаете заявку? В агентском или клиентском интерфейсе. Если в агентском, то, чтобы была возможность выбрать агента, д.б. вначале указана очередь и нужный агент должен иметь в ней права, как минимум -ro, чтобы ее прочитать и -rw, чтобы с нею что-то делать. Если клиент создает, то не его дело назначать исполнителя, это делается другими средствами.

[Jammer]

Где создаете заявку?

В агентском интерфейсе. Агент имеет все права на очередь, в которую помещает заявку.

Проблему решил. Все дело в еще одном элементе интерфейса возле выпадающего списка агентов, см. скриншот(язык агента, создающего заявку, - украинский).

Спасибо!