OTRS.ru

Привет,

Списки перечня доступных сервисов и уровней обслуживания пусты, средства ввода новых значений отсутствуют. Как актуализировать и использовать эти возможности?

Спасибо!

Зайдите в администрирование и заполните..

JohniGo писал(а):Зайдите в администрирование и заполните..

Зашел, но коммандная кнопка добавить новые значения отсутствует. В этом и суть моего обращения за помощью.

Проблема решилась сама собой.

Все доступно.

Правда теперь есть новая проблема - введеные элементы перечня сервисов и SLA недоступны для выбора при создании новой заявки(соответствующие списки пусты).

Что необходимо дополнительно настроить?

Клиенты-сервисы

Это не проблема. Это Вы просто не дочитали или невнимательно прочитали документацию (а читали вообще?).

Читал и продолжаю читать, но паралельно пробую, со временм, надеюсь, постигнуть с Вашей помощью особенности продукта.

Спасибо за советы и ответы.

JohniGo писал(а):Клиенты-сервисы

Спасибо, сервисы "прикрутил" к клиентам. А где актуализировать использование SLA для компаний клиентов\клиентов?

На мой взгляд, корректней привязывать клиента к его компании, такая возможность, вроде, есть, а уже потом сервисы к компании клиента.

В текщей реализации, или реализации настроек, каждый сервис необходимо привязывать к каждому клиенту, который является представителем компании для которой предоставляется сервис.

На сколько помню, да привязка идет не к компании,а к клиенту. Очевидно предполагается, что у разных клиентов компании может быть разный SLA.
Не очень удобно. Настройка действительно не помешала бы.

Этот вопрос уже неоднократно поднимался, помнится, alexus обещал разработчикам направить предложение. Есть это и в фонде идей OTRS с большим рейтингом, но к реализации, как я понял пока так и не принято, хотя, на мой взгляд, это куда важнее бантиков для iphone & Android.