Эскалация

romkasite · Сообщение **romkasite** » 26 июл 2011, 17:34

У меня в системе несколько очередей. Для каждой заданы по 3 значения (ступени) эскалации.
Что происходит с эскалированными заявками?

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 26 июл 2011, 17:40

По умолчанию - ничего. Можно совершать какие-то действия, используя GenericAgent. Можно настроить различные уведомления. Как сделать уже писал тут. Поищите.

romkasite · Сообщение **romkasite** » 28 июл 2011, 15:44

кто такая GenericAgent?
Эскалацию нельзя настроить пользуясь только веб-интерфейсом?

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 28 июл 2011, 16:03

Используйте, для начала, уведомления агентов. Про GenericAgent читайте в форуме - исписано море. Примеры в Cron

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 28 июл 2011, 18:36

romkasite писал(а):кто такая GenericAgent?

http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/adminar ... agent.html
Остальные разделы тоже рекомендую почитать.

romkasite писал(а):Эскалацию нельзя настроить пользуясь только веб-интерфейсом?

Помнится - нет. Все равно придется разбираться с заданиями планировщика.
Поищите поиском по форуму по слову "эскалация". Должно много чего всплыть.

Сообщение **alexus** » 28 июл 2011, 23:36

Вынес тему в другую ветку viewtopic.php?f=7&t=555

OTRS.ru

Эскалация

Эскалация

Re: Эскалация

Re: Эскалация

Re: Эскалация

Re: Эскалация

Re: Эскалация