Изменение статуса заявки

[romkasite]

Добрый день.
Я завел несколько собственных статусов заявок. Типа HOLD, WORK и т.д.
Есть ли возможность у оператора, без ответа на заявку изменить ее статус и/или приоритет?

[JohniGo]

На сколько я знаю - нет. А почему не прокомментировать изменение статуса внутренней заметкой?

[romkasite]

то есть нужно создать заметку?

[JohniGo]

Ну да. ИМХО для изменения статуса должен быть повод. Так почему его не отразить во внутренней или внешней заметке. Внутренняя не отображается клиенту, но агенты то наверное имею право знать, с чего вдруг статус поменялся.

[alexus]

Абсолютно верная логика. Все изменения по заявке должны фиксироваться.