Страница 1 из 1
Курсы по ОТРС
Добавлено: 20 июл 2011, 12:04
mickey555
Подскажите пожалуйста есть ли каккие нибудь курсы по отрс,кто их ведет с кем можно связаться по поводу этого вопроса?
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 20 июл 2011, 23:47
alexus
Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют?
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 21 июл 2011, 09:07
dvp
alexus писал(а):Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют?
Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъяснение КАК все это работает,чтобы можно было далее самостоятельно править и модифицировать под свою специфику), а так же методически аспекты используемые в системе(некоторые понятия,которые вкладывались в те или иные функции, мягко говоря не понятны и как следствие затруднено понимание как в системе отражена философия ITIL/ITSM).
P.S. Вторая часть нисколько не "шар" в сторону разработчиков или попытка сказать что система не верна. Дело в том, что менталитет русского и европийского/заграничного разработчика/методиста различаются (проверено персональным опытом с большим сроком)
Курсы ОЧЕНЬ актуальны.
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 21 июл 2011, 09:36
mickey555
Да меня интересуют все теже вещи что написал предыдущий участник. Конкретно мне нужно знать настройку отрс,администрирование.
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 21 июл 2011, 20:39
JohniGo
Логика подсказывает, что курсы должны включать как теорию по ITSM, так и настройку самой OTRS, в особенности модуля ITSM.
Алексей, если организуете курсы - костьми лягу, но выбью из руководства средства на обучение (в крайнем случае потрачу собственную заначку).
P.S. От как ни странно, но никому из местных из работодателей ITSM даром не нужен. (куча просмотров резюме и никакого толку)...
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 22 июл 2011, 01:22
alexus
dvp писал(а):Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъяснение КАК все это работает,чтобы можно было далее самостоятельно править и модифицировать под свою специфику), а так же методически аспекты используемые в системе(некоторые понятия,которые вкладывались в те или иные функции, мягко говоря не понятны и как следствие затруднено понимание как в системе отражена философия ITIL/ITSM).
Постараюсь ответить на все вопросы.
1. Курсов "Разработчик OTRS" по модификации системы нет вообще в природе пока. За этим отсылаю в документацию по разработке и к специалистам по Perl. Общее описание "КАК все это работает" там есть. Детально изучать все тонкости в рамках курса не вижу - у каждого специфика, которая может затронуть лишь небольшой фрагмент кода.
2. Философию OTRS каждый понимает по-разному. Другой вопрос, что не все функции детально расписаны в документации, чтобы понять как с их помощью реализовать те или иные процессы ITSM. На форуме, кстати, есть раздел про методику ITSM. Он сделан не случайно. Но крайне мало в него пишут-спрашивают.
Тут еще вот какой момент - все по-разному реализуют процессы управления инцидентами, проблемами и т.д. Но в общих чертах OTRS ПОЗВОЛЯЕТ!!! их реализовать. Не зря OTRS получил PINK Verify по 6 процессам.
3. Что касается различий между разработчиками и методистами, то и среди наших встречаются расхождения в философии. Мне кажется что разница в нашем и "забугорном" менталитете основана на отношении к клиенту-заказчику. У наших, зачастую, это отношение ориентировано только на "бабло" клиента, а у них - на максимально эффективное решение задач заказчика.
mickey555 писал(а): Конкретно мне нужно знать настройку отрс,администрирование.
Курсы у немцев есть, но после них (я был там еще с одним нашим сотрудником) появилось еще больше вопросов
. И это хорошо, как мне кажется! Именно о таких курсах мы сейчас с OTRS AG и договариваемся.
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 22 июл 2011, 01:25
alexus
Размахался так, что в один пост не влезло
JohniGo писал(а):Логика подсказывает, что курсы должны включать как теорию по ITSM,
Про теорию лучше тут -
http://www.cleverics.ru. Сам там был - тренер Лариса Будкова - просто супер! Рекомендую однозначно. И вообще, у этой компании очень человеко-ориентированных подход на мой взгляд
JohniGo писал(а):настройку самой OTRS, в особенности модуля ITSM.
Про настройку см. выше. Про ITSM курсы тоже будут! По срокам - пока не готов сказать. Мы планируем к концу года.
JohniGo писал(а):P.S. От как ни странно, но никому из местных из работодателей ITSM даром не нужен.
Человек всегда страшится потустороннего, что идет от IT, а тут еще ITSM. Ужас в квадрате
!!!!
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 22 июл 2011, 10:11
dvp
Дорогой alexus
как знал что меня немного не поймут, но не беда привык
в целом вы правы, за малым - какая бы хорошая и полная не была документация, но посторонний человек не сможет применить ее на практике пока не поймет КАК программисты видели тот или иной процесс, который они автоматизировали (это я по своему опыты сужу тоже). новые версии немцы выпускают быстро (я считаю это немного не корректно - лучше выпустить пару патчей чем десяток версий, но это тоже не понацея), но идея остается едина, а вот ее никак нельзя описать ее надо прочувствовать и понять.
в любом случаю жду начала курсов с нетерпением, а к немцам возможно отправлю свою вторую линию поддержки - пусть учатся
P.S. наша компания как раз и работает с зарубежным заказчиком потому и ссылаюсь на опыт
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 25 июл 2011, 23:56
alexus
Отчасти согласен. Тем не менее, как бы программисты не "видели" процесс, ORTS получил 6 Pink Verify по процессам ITIL. А это означает, что эти процессы можно реализовать с его помощью.
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 27 фев 2020, 14:41
pasergey
Вопрос тот же: есть на данный момент курсы по администрированию OTRS ?
Re: Курсы по ОТРС
Добавлено: 27 фев 2020, 22:33
alexus
pasergey писал(а): ↑27 фев 2020, 14:41
Вопрос тот же: есть на данный момент курсы по администрированию OTRS ?
https://radiantsystem.ru/trainings/