Курсы по ОТРС
Модератор: ykolesnikov
Курсы по ОТРС
Подскажите пожалуйста есть ли каккие нибудь курсы по отрс,кто их ведет с кем можно связаться по поводу этого вопроса?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Курсы по ОТРС
Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Курсы по ОТРС
Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъяснение КАК все это работает,чтобы можно было далее самостоятельно править и модифицировать под свою специфику), а так же методически аспекты используемые в системе(некоторые понятия,которые вкладывались в те или иные функции, мягко говоря не понятны и как следствие затруднено понимание как в системе отражена философия ITIL/ITSM).alexus писал(а):Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют?
P.S. Вторая часть нисколько не "шар" в сторону разработчиков или попытка сказать что система не верна. Дело в том, что менталитет русского и европийского/заграничного разработчика/методиста различаются (проверено персональным опытом с большим сроком)
Курсы ОЧЕНЬ актуальны.
Re: Курсы по ОТРС
Да меня интересуют все теже вещи что написал предыдущий участник. Конкретно мне нужно знать настройку отрс,администрирование.
Re: Курсы по ОТРС
Логика подсказывает, что курсы должны включать как теорию по ITSM, так и настройку самой OTRS, в особенности модуля ITSM.
Алексей, если организуете курсы - костьми лягу, но выбью из руководства средства на обучение (в крайнем случае потрачу собственную заначку).
P.S. От как ни странно, но никому из местных из работодателей ITSM даром не нужен. (куча просмотров резюме и никакого толку)...
Алексей, если организуете курсы - костьми лягу, но выбью из руководства средства на обучение (в крайнем случае потрачу собственную заначку).
P.S. От как ни странно, но никому из местных из работодателей ITSM даром не нужен. (куча просмотров резюме и никакого толку)...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Курсы по ОТРС
Постараюсь ответить на все вопросы.dvp писал(а):Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъяснение КАК все это работает,чтобы можно было далее самостоятельно править и модифицировать под свою специфику), а так же методически аспекты используемые в системе(некоторые понятия,которые вкладывались в те или иные функции, мягко говоря не понятны и как следствие затруднено понимание как в системе отражена философия ITIL/ITSM).
1. Курсов "Разработчик OTRS" по модификации системы нет вообще в природе пока. За этим отсылаю в документацию по разработке и к специалистам по Perl. Общее описание "КАК все это работает" там есть. Детально изучать все тонкости в рамках курса не вижу - у каждого специфика, которая может затронуть лишь небольшой фрагмент кода.
2. Философию OTRS каждый понимает по-разному. Другой вопрос, что не все функции детально расписаны в документации, чтобы понять как с их помощью реализовать те или иные процессы ITSM. На форуме, кстати, есть раздел про методику ITSM. Он сделан не случайно. Но крайне мало в него пишут-спрашивают.
Тут еще вот какой момент - все по-разному реализуют процессы управления инцидентами, проблемами и т.д. Но в общих чертах OTRS ПОЗВОЛЯЕТ!!! их реализовать. Не зря OTRS получил PINK Verify по 6 процессам.
3. Что касается различий между разработчиками и методистами, то и среди наших встречаются расхождения в философии. Мне кажется что разница в нашем и "забугорном" менталитете основана на отношении к клиенту-заказчику. У наших, зачастую, это отношение ориентировано только на "бабло" клиента, а у них - на максимально эффективное решение задач заказчика.
Курсы у немцев есть, но после них (я был там еще с одним нашим сотрудником) появилось еще больше вопросов . И это хорошо, как мне кажется! Именно о таких курсах мы сейчас с OTRS AG и договариваемся.mickey555 писал(а): Конкретно мне нужно знать настройку отрс,администрирование.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Курсы по ОТРС
Размахался так, что в один пост не влезло
Про теорию лучше тут - http://www.cleverics.ru. Сам там был - тренер Лариса Будкова - просто супер! Рекомендую однозначно. И вообще, у этой компании очень человеко-ориентированных подход на мой взглядJohniGo писал(а):Логика подсказывает, что курсы должны включать как теорию по ITSM,
Про настройку см. выше. Про ITSM курсы тоже будут! По срокам - пока не готов сказать. Мы планируем к концу года.JohniGo писал(а):настройку самой OTRS, в особенности модуля ITSM.
Человек всегда страшится потустороннего, что идет от IT, а тут еще ITSM. Ужас в квадрате !!!!JohniGo писал(а):P.S. От как ни странно, но никому из местных из работодателей ITSM даром не нужен.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Курсы по ОТРС
Дорогой alexus
как знал что меня немного не поймут, но не беда привык
в целом вы правы, за малым - какая бы хорошая и полная не была документация, но посторонний человек не сможет применить ее на практике пока не поймет КАК программисты видели тот или иной процесс, который они автоматизировали (это я по своему опыты сужу тоже). новые версии немцы выпускают быстро (я считаю это немного не корректно - лучше выпустить пару патчей чем десяток версий, но это тоже не понацея), но идея остается едина, а вот ее никак нельзя описать ее надо прочувствовать и понять.
в любом случаю жду начала курсов с нетерпением, а к немцам возможно отправлю свою вторую линию поддержки - пусть учатся
P.S. наша компания как раз и работает с зарубежным заказчиком потому и ссылаюсь на опыт
как знал что меня немного не поймут, но не беда привык
в целом вы правы, за малым - какая бы хорошая и полная не была документация, но посторонний человек не сможет применить ее на практике пока не поймет КАК программисты видели тот или иной процесс, который они автоматизировали (это я по своему опыты сужу тоже). новые версии немцы выпускают быстро (я считаю это немного не корректно - лучше выпустить пару патчей чем десяток версий, но это тоже не понацея), но идея остается едина, а вот ее никак нельзя описать ее надо прочувствовать и понять.
в любом случаю жду начала курсов с нетерпением, а к немцам возможно отправлю свою вторую линию поддержки - пусть учатся
P.S. наша компания как раз и работает с зарубежным заказчиком потому и ссылаюсь на опыт
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Курсы по ОТРС
Отчасти согласен. Тем не менее, как бы программисты не "видели" процесс, ORTS получил 6 Pink Verify по процессам ITIL. А это означает, что эти процессы можно реализовать с его помощью.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Курсы по ОТРС
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!