Добрый день!
Необходимо вывести адрес клиента в новом столбце на странице "Просмотр очереди". Знаю как добавить новый столбец, но саму информацию достать не получается, переменная $QData{"CustomerStreet"} не выдает ничего.
Заранее благодарю.
Добавление информации в "Просмотр очереди"
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Уже неоднократно писал, что при просмотре тикетов возможен вызов переменых только имеющих отношение к тиекту. Вы же пытаетесь вызвать переменную для кастомера. Посмотрите на структуру БД. То, что Вы хотите сделать, требует доработки кода.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Нашла в документации:
Используйте параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.1 в файле Kernel/Config.pm если нужно выводить информацию о клиентах в агентском веб-интерфейсе.
# Ticket::Frontend::CustomerInfo*
# (show customer info on Compose (Phone and Email), Zoom and
# Queue view)
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;
Сценарий 11.1. Конфигурационные параметры Kernel/Config.pm.
Может ли данная информация как-то мне помочь?
Используйте параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.1 в файле Kernel/Config.pm если нужно выводить информацию о клиентах в агентском веб-интерфейсе.
# Ticket::Frontend::CustomerInfo*
# (show customer info on Compose (Phone and Email), Zoom and
# Queue view)
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;
Сценарий 11.1. Конфигурационные параметры Kernel/Config.pm.
Может ли данная информация как-то мне помочь?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Не поможет. Если внимательно посмотрите на файл /Kernel/System/Ticket.pm, то поймете почему. Еще раз повторю - доработка кода! Честное пионерское .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Жалко, но вам спасибо )) Много дописывать надо? Возможно, что данное неудобство уберут в следующих версиях отрс?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление информации в "Просмотр очереди"
Ну не слишком много, примерно на 10-15 т.р. - за любые удобства в жизни приходится платить
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!