В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Модератор: ykolesnikov
В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Здравствуйте.
OTRS 3 beta 5.
При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.
OTRS 3 beta 5.
При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Создайте новый отчет, в котором выводите всё, что Вам нужно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Так собственно это и было сделано. Одно из полей для печати - Ответственный. И в этом поле печатает логин!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Дело в том, что он берет логин из свойств тикета. Для вывода полей юзера (ФИО и т.п.) надо модули статистики править.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Блин, плохо. Делать свои правки - вносить несовместимость с будущими версиями.. Ладно, спасибо. Буду думать какой-нибудь костыль.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Как обходное решение можно делать так:
1. Выгружать отчёт в CVS.
2. Затем менять в екселе по формуле логин на ФИО.
Если, конечно, Вам такой отчёт не ежедневно нужен.
1. Выгружать отчёт в CVS.
2. Затем менять в екселе по формуле логин на ФИО.
Если, конечно, Вам такой отчёт не ежедневно нужен.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Нет, нужен раз в месяц. Для себя можно и так разобраться кто есть кто. Но все равно как-то не красиво. Подумываю, может действительно подправить маленько, перл вроде не очень сложный язык.. Не подскажете, как называется модуль, отвечающий за выборку данных для отчетов?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Нужен помощь!!!
когда создаю отчет хотел сделат чтобы не только заголовка и было с ним и тело тикета!!! Еще когда выбираю формат CSV, кодирока неправильно!! Как сделать помогите плиз очень нужен
когда создаю отчет хотел сделат чтобы не только заголовка и было с ним и тело тикета!!! Еще когда выбираю формат CSV, кодирока неправильно!! Как сделать помогите плиз очень нужен
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
to nurmkm
Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется.
На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8.
Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откроешь его. Но процедуру импорта данных никто не отменял. При импорте из текстового файла с разделителем ";" позволяется выбрать и кодировку.
Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные...
Тип файлов: Текстовые файлы
Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется.
На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8.
Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откроешь его. Но процедуру импорта данных никто не отменял. При импорте из текстового файла с разделителем ";" позволяется выбрать и кодировку.
Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные...
Тип файлов: Текстовые файлы
Я не флудер, у меня просто не получаются маленькие посты.
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Прошу прошение что пихаюULiX писал(а): Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется.
На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8.
Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откроешь его. Но процедуру импорта данных никто не отменял. При импорте из текстового файла с разделителем ";" позволяется выбрать и кодировку.
Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные...
Тип файлов: Текстовые файлы
чето я не мог найти Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные... , можешь развертверно написать для чайника)))