В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
VladDV
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 19 окт 2010, 09:35
Откуда: Владивосток

В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение VladDV » 27 окт 2010, 07:19

Здравствуйте.

OTRS 3 beta 5.

При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение alexus » 27 окт 2010, 09:56

Создайте новый отчет, в котором выводите всё, что Вам нужно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VladDV
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 19 окт 2010, 09:35
Откуда: Владивосток

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение VladDV » 27 окт 2010, 10:01

Так собственно это и было сделано. Одно из полей для печати - Ответственный. И в этом поле печатает логин!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение alexus » 27 окт 2010, 10:59

Дело в том, что он берет логин из свойств тикета. Для вывода полей юзера (ФИО и т.п.) надо модули статистики править.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VladDV
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 19 окт 2010, 09:35
Откуда: Владивосток

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение VladDV » 27 окт 2010, 11:01

Блин, плохо. Делать свои правки - вносить несовместимость с будущими версиями.. Ладно, спасибо. Буду думать какой-нибудь костыль.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение alexus » 27 окт 2010, 12:08

Как обходное решение можно делать так:
1. Выгружать отчёт в CVS.
2. Затем менять в екселе по формуле логин на ФИО.

Если, конечно, Вам такой отчёт не ежедневно нужен.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VladDV
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 19 окт 2010, 09:35
Откуда: Владивосток

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение VladDV » 27 окт 2010, 13:30

Нет, нужен раз в месяц. Для себя можно и так разобраться кто есть кто. Но все равно как-то не красиво. Подумываю, может действительно подправить маленько, перл вроде не очень сложный язык.. Не подскажете, как называется модуль, отвечающий за выборку данных для отчетов?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение alexus » 27 окт 2010, 13:47

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nurmkm
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 07 окт 2010, 20:14

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение nurmkm » 26 ноя 2010, 13:17

Нужен помощь!!!
когда создаю отчет хотел сделат чтобы не только заголовка и было с ним и тело тикета!!! Еще когда выбираю формат CSV, кодирока неправильно!! Как сделать помогите плиз очень нужен

ULiX
OTRS Новобранец
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 12 окт 2010, 08:56
Контактная информация:

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение ULiX » 29 ноя 2010, 02:23

to nurmkm
Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется.
На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8.
Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откроешь его. Но процедуру импорта данных никто не отменял. При импорте из текстового файла с разделителем ";" позволяется выбрать и кодировку.
Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные...
Тип файлов: Текстовые файлы
Я не флудер, у меня просто не получаются маленькие посты.

nurmkm
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 07 окт 2010, 20:14

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Сообщение nurmkm » 09 дек 2010, 09:07

ULiX писал(а): Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется.
На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8.
Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откроешь его. Но процедуру импорта данных никто не отменял. При импорте из текстового файла с разделителем ";" позволяется выбрать и кодировку.
Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные...
Тип файлов: Текстовые файлы
Прошу прошение что пихаю :D
чето я не мог найти Данные -> Импорт внешних данных -> Импортировать данные... , можешь развертверно написать для чайника)))

Ответить