Ответcтвенный

[guardo]

Возможно ли для каждой очереди задать своего Ответственного. Или настроить чтобы ответственным выступал не root@localhost

[alexus]

Расшифруйте Ваш вопрос. Ничего не понятно

[guardo]

все новые заявки поступившие по email распределяются по очередям. за заявки в очередях 1, 2, 5 и 6 ответственный Саша, за заявки в очередях 3, 4 отвечает Маша. но проблема в том что если простой агент Петя начнет работать с заявкой в очереди 1 то он станет как ее ВЛАДЕЛЬЦЕМ так и ОТВЕТСТВЕННЫМ.

[alexus]

А Вам реально нужен Ответственный? Ведь это всего лишь еще одно лицо, работающее по заявке.

[JohniGo]

Все дело в том, что Петя - безответственный сотрудник. Он за свою работу не отвечает...

[guardo]

да нужен

[alexus]

Уберите Ticket::ResponsibleAutoSet в Ticket -> Core::Ticket. Если вы сразу можете фильтровать заявки из почты по очередям, то выставляйте и ответственного сразу. Если не можете - делайте через Generic Agent.
И все таки объясните, зачем Вам нужен ответственный. Нет смысла нагружать систему ненужными сущностями. Это создает большие неудобства в работе. И если вы назовете Сашу "ответственным", то как это будет проявляться?

[guardo]

Заявки фильтруются по очередям (Ticket::ResponsibleAutoSet: - уже отключил)
Несколько сотрудников назначены ответственными сидят под одним логином и смотрят общую картину.
Очень удобно быть ответственным над заявкой, появляется возможность мониторить заблокированные заявки агентами.

[JohniGo]

Я, чтоб мониторить ВСЕ заявки, использую просто права ro на очередь. Собственно и эскалация настроена, для сотрудников с теми-же правами.

[alexus]

+100! Что еще мониторить-то?