как сделать статистику по агентам ?

[Remaran]

доброго дня

прошу подсказать каким образом можно сделать отчёт,
чтобы в нём была статистика по агентам?

кто и сколько тикетов
создал
закрыл
просрочил


буду оч.признателен если прикрепите образец конфигурации отчёта

стоит OTRS ITSM 3.0.4 русская локализация

[alexus]

Надо включить Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats Stats::UseAgentElementInStats. Тогда ВЫ сможете при создании отчета выбирать агентов. Ниже, кстати, включается статистика по customer`ам.

[Remaran]

благодарю