OTRS.ru

Добрый день!

Используем состояние "Удален", чтобы намеренно портить заявки, которые обжаловали клиенты.
Однако в этом состоянии у исполнителя доступно множество действий, в тч он может вернуть эту заявку в статус "Закрыт", что нам не нужно.
Как убрать из этого состояния возможности действий с заявкой, см скрин ниже:


Заранее спасибо за ответ

Добрый день.

Используйте ACL для ограничения возможных действий по заявке с ограничениями по каким-либо условиям

Получилось, спасибо!
Полагаю, массовое действие для заявок можно таким же образом отключить?

Не уверен, что на массовые действия можно настроить ACL, надо проверять

Массовое действие отключил по другому, спасибо за помощь, тему можно закрыть