Страница 1 из 1
Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Добавлено: 13 сен 2024, 15:35
vib
Здравствуйте.
как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager:
?
Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Добавлено: 16 сен 2024, 11:14
alexus
vib писал(а): ↑13 сен 2024, 15:35
Здравствуйте.
как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager:
?
Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много проектов ни разу с таким запросом не сталкивались. Доработать, в принципе, вроде не сильно сложно.
Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Добавлено: 30 сен 2024, 10:07
vib
а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?
Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Добавлено: 01 окт 2024, 21:55
alexus
vib писал(а): ↑30 сен 2024, 10:07
а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?
Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.