Заявка сама перемещается в другую очередь

[Limel]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть очередь A. В ней есть подочередь B.
Изначально создали сервис, SLA и установили время эскалации. По прошествию времени заявка из подочереди перемещалась автоматически в очередь A. Мы убрали Сервис, отключили SLA. Но по какой-то причине несколько заявок все равно самовольно продолжают перемещаться каждый день в очередь A. Кто-нибудь сталкивался с таким? По истории нет никаких сработанных фильтров, SLA нет для подочереди, непонятно почему так происходит. Сотрудник перемещает ее обратно вручную в подочередь B, заявка самовольно спустя несколько минут перекидывается в очередь A.

[alexus]

Добрый день.

Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета