Telegram бот для клиента

[Futiao]

Добрый день! У меня есть задача настроить тг бота, чтобы клиент общался с агентами через телеграм. То есть получал сообщения, отвечал на них, а сотрудники вели переписку через отрс. Возможно ли так настроить? Для сотрудников тг не нужен