Страница 1 из 1
Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 10:40
leo147
При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 10:52
alexus
leo147 писал(а): ↑05 сен 2022, 10:40
При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.
Скриншоты тикета и его истории нужны. С адресами email (можно частично закрасить, но чтобы были понятны отличия или совпадения)
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 11:18
leo147
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 11:36
alexus
Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 11:43
leo147
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 12:53
alexus
leo147 писал(а): ↑05 сен 2022, 11:43
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Нужна История тикета в момент смены владельца
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 14:50
leo147
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 14:52
alexus
История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 15:48
leo147
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 05 сен 2022, 18:02
alexus
leo147 писал(а): ↑05 сен 2022, 15:48
история
В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 06 сен 2022, 12:35
leo147
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 06 сен 2022, 12:48
leo147
Через взаимодействие перенаправить он присылает при назначении владельца нет
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 06 сен 2022, 18:45
alexus
leo147 писал(а): ↑06 сен 2022, 12:35
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 07 сен 2022, 10:10
leo147
О новой заявке, уведомления администратором не идут агентам
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 13 сен 2022, 10:56
leo147
Отправившему клиенту присылает ответ, а уведомления агентам нет, никаких, хотя настроены многие, подскажите пожалуйста в чем может быть дело?
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Добавлено: 15 сен 2022, 14:22
leo147
При попытке системы отправить уведомления агенту по событиям выдает такие ошибки:
https://disk.yandex.ru/i/6LZ3j0w_ay3_Ww что они означают? Прошу помочь советом в решении проблемы.