Уведомления новому владельцу не приходят

[leo147]

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.

[alexus]

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить.

Скриншоты тикета и его истории нужны. С адресами email (можно частично закрасить, но чтобы были понятны отличия или совпадения)

[leo147]

https://disk.yandex.ru/i/hteIqQOGkr7lvg
https://disk.yandex.ru/i/hA-VFZnzHquokQ
тикет и настройка уведомления

[alexus]

Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.

[leo147]

Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.

[alexus]

Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.

Нужна История тикета в момент смены владельца

[leo147]

https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история

[alexus]

https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история

История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История

[leo147]

https://disk.yandex.ru/i/q6NZhfizPo4xeA
https://disk.yandex.ru/i/mmhpyO1MhcfgdA
история

[alexus]

история

В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.

[leo147]

Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?

[leo147]

Через взаимодействие перенаправить он присылает при назначении владельца нет

[alexus]

Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?

А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены

[leo147]

О новой заявке, уведомления администратором не идут агентам

[leo147]

Отправившему клиенту присылает ответ, а уведомления агентам нет, никаких, хотя настроены многие, подскажите пожалуйста в чем может быть дело?

[leo147]

При попытке системы отправить уведомления агенту по событиям выдает такие ошибки: https://disk.yandex.ru/i/6LZ3j0w_ay3_Ww что они означают? Прошу помочь советом в решении проблемы.