Не получается добавиться в наблюдатели

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Не получается добавиться в наблюдатели

Сообщение fendibober » 17 мар 2022, 15:06

При нажатии в заявке кнопки "Наблюдать" открывается страница с ошибкой:
Недостаточно прав
Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!
Обратно на предыдущую страницу
Перейти в Дайджест!


Подскажите куда копать)
OTRS 5
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Сообщение mart.andrew » 17 мар 2022, 16:48

Добрый день! Скорее всего ACL.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Сообщение fendibober » 18 мар 2022, 13:51

mart.andrew писал(а):
17 мар 2022, 16:48
Добрый день! Скорее всего ACL.
Добрый день! Спасибо за наводку, но в ACL всё отключено( На всякий случай синхронизировал правила - результат тот же.
OTRS 5
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Сообщение mart.andrew » 18 мар 2022, 14:04

Добрый день!

Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 35
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Сообщение fendibober » 18 мар 2022, 18:04

mart.andrew писал(а):
18 мар 2022, 14:04
Добрый день!

Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
Вы правы!
Сбросил значение в Frontend::Module###AgentTicketWatcher на дефолт и заработало как положено!
Благодаою!)
OTRS 5
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

Ответить