Реальные системные требования к OTRS 6.0

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Uri_2001
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 18 фев 2022, 17:15

Реальные системные требования к OTRS 6.0

Сообщение Uri_2001 » 18 фев 2022, 17:24

Здравствуйте!
Мы развернули OTRS 6.0 community edition на облаке VMware.
Конфигурация такая: 2 сервера, сервер приложений и сервер БД. Оба на Ubuntu 20.4, Веб-сервер Apache 2.4, mpm_prefork; БД PostgreSQL 12.9. 24Гб RAM на сервере приложений, 4 Гб - на сервере БД.
Как рекомендовано, перенесли файлы статей из БД на диск, разместили кеш и сессии на рам-диске.
Когда запустили нагрузочный тест (~50 реальных агентов) столкнулись с тем, что нагрузка на процессор серверов резко растет (память свободная есть, в своп не уходит).
В результате пришлось увеличить число ядер процессора на сервере приложений до 16, а на сервере БД до 4. При этом имитация нагрузки siege для 100 пользователей нагружала процессоры обоих серверов практически до 100%, без ошибок запросов.
При работе 50 реальных пользователей время ответа увеличивается на 1-2 по сравнению с нулевой нагрузкой, что еще как-то приемлемо (в системе сейчас около 70000 тикетов. Загрузка процессора при этом в районе 50-60% на обоиз серверах.
Вопрос: реально OTRS настолько прожорлива? или ее можно как-то оптимизировать? Реальная стоимость аренды облака получается уж больно высока...
Юрий Гавриленко
системный администратор

Ответить