Не прикрепляются вложения в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение svdvovan » 15 дек 2021, 08:16

Добрый день,
после обновления до 6.0.30 перестали прикрепляться файлы при создании заявки (любые размеры, любые типы)
так же в модуле FAQ перестал работать функционал прикрепления файлов.
Ошибок я не вижу в логах.
Никто не сталкивался с такой проблемой?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение alexus » 28 янв 2022, 13:26

Добрый день.

Проблема решилась?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение svdvovan » 01 июн 2022, 11:50

нет, не решилась.
Куда копать вообще не представляю..

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение svdvovan » 01 июн 2022, 13:29

Если в админке попытаться добавить вложение к заявке через, допустим, заметку к заявке, то вложение в 100% можно добавить кликнув на поле и выбрать файла из проводника. Если же пробовать помещать нужное вложение в поле, то не прикрепятся
2022-06-01_13-23-33.png
2022-06-01_13-23-33.png (29.82 КБ) 947 просмотров
Если же создавать заявку через интерфейс клиента и пробовать приложить вложение, то вышеуказанный способ не работает

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение alexus » 01 июн 2022, 14:08

Какая версия OTRS? Похоже на проблемы с JS
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svdvovan
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 10:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение svdvovan » 01 июн 2022, 14:43

По поводу прикрепления вложений из клиентского веб интерфейса я вопрос решил - у меня не работало перенаправление на https протокол (надо разбираться почему, вроде раньше все работало...)
Если создавать заявку по https протоколу - все вложения из клиентского вебинтерфейса отлично прикрепляются, по http - только если через проводник делать.

Остались вопросы по прикреплению вложений в FAQ модуле и при создании вложения в заявку из админки (когда именно перенос вложения в активное поле делаем)
Как я смотрю при создании "FAQ" и "Заметки" появляется окно с уже по протоколу https , но в этих случаях вложения почему то вложения не прикрепляются.
Это заметка
2022-06-01_14-34-27.png
2022-06-01_14-34-27.png (38.93 КБ) 939 просмотров
Это FAQ
2022-06-01_14-34-27.png
2022-06-01_14-34-27.png (38.93 КБ) 939 просмотров
Если есть возможность подскажите где перенаправление делается на https в OTRS.
Вроде в Apache нужно прописывать и где то в OTRS было...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Сообщение alexus » 02 июн 2022, 12:23

Переаресация с http на https - это Apache. В OTRS надо настроить HttpType
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить