Страница 1 из 1

Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 22 ноя 2021, 16:20
svdvovan
Добрый день,
не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке
2021-11-22_16-14-25.png
2021-11-22_16-14-25.png (23.02 КБ) 138 просмотров
подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал
Есть у кого-нибудь пример как должно быть?

В логах есть такие записи



но относится ли это к этой проблеме точно не могу понять

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Добавлено: 22 ноя 2021, 16:20
svdvovan
2021-11-22_16-18-26.png
2021-11-22_16-18-26.png (11.27 КБ) 136 просмотров
логи не прикрепились к первому сообщению

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Добавлено: 22 ноя 2021, 16:22
mart.andrew
Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 22 ноя 2021, 16:24
mart.andrew
Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 22 ноя 2021, 16:36
svdvovan
Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 23 ноя 2021, 11:04
svdvovan
Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки?
У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность",
затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (заявка создается, здесь все ОК) и я хочу в эту заявку передать ранее заполненное поле "должность"

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 23 ноя 2021, 11:09
mart.andrew
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 23 ноя 2021, 13:56
svdvovan
Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 26 ноя 2021, 12:59
svdvovan
mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добавлено: 26 ноя 2021, 13:40
alexus
svdvovan писал(а):
Вчера, 12:59
mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/