Не создается заявка из процессной заявки

[svdvovan]

Добрый день,
не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке

2021-11-22_16-14-25.png (23.02 КБ) 18006 просмотров

подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал
Есть у кого-нибудь пример как должно быть?

В логах есть такие записи



но относится ли это к этой проблеме точно не могу понять

[svdvovan]

2021-11-22_16-18-26.png (11.27 КБ) 18004 просмотра

логи не прикрепились к первому сообщению

[mart.andrew]

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.

[mart.andrew]

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.

[svdvovan]

Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!

[svdvovan]

Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки?
У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность",
затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (заявка создается, здесь все ОК) и я хочу в эту заявку передать ранее заполненное поле "должность"

[mart.andrew]

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

[svdvovan]

Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.

[svdvovan]

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Сколько будет доработка стоить?

[alexus]

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Сколько будет доработка стоить?

Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/

[svdvovan]

Сейчас появились сообщения от OTRS Scheduler Daemon GenericInterface:

Use of uninitialized value $Param{"TransitionName"} in concatenation (.) or string at
/opt/otrs-rel-6_0_30/Kernel/System/ProcessManagement/Transition.pm line 1046.

не пойму что ему не нравится? Хотя процесс работает нормально