Страница 1 из 1
Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 22 ноя 2021, 16:20
svdvovan
Добрый день,
не создается заявка в действиях перехода в процессной заявке
- 2021-11-22_16-14-25.png (23.02 КБ) 4586 просмотров
подозрение что ошибся с полями CustomerID и CustomerUser, хотя уже все варианты вроде попробовал
Есть у кого-нибудь пример как должно быть?
В логах есть такие записи
но относится ли это к этой проблеме точно не могу понять
Re: Не создается заявка в процессной заявке
Добавлено: 22 ноя 2021, 16:20
svdvovan
- 2021-11-22_16-18-26.png (11.27 КБ) 4584 просмотра
логи не прикрепились к первому сообщению
Re: Не создается заявка в процессной заявке
Добавлено: 22 ноя 2021, 16:22
mart.andrew
Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 22 ноя 2021, 16:24
mart.andrew
Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 22 ноя 2021, 16:36
svdvovan
Спасибо, действительно дело было в OwnerID - поставил цифру - все заработало!
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 23 ноя 2021, 11:04
svdvovan
Подскажите: Имеется ли функционал по передаче значений динамических полей при создании заявки?
У меня в "активности" создан "диалог активности", в котором необходимо заполнить динамическое текстовое поле "должность",
затем в следующем "переходе" создано "действие перехода", которое создает заявку (заявка создается, здесь все ОК) и я хочу в эту заявку передать ранее заполненное поле "должность"
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 23 ноя 2021, 11:09
mart.andrew
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 23 ноя 2021, 13:56
svdvovan
Жаль...вроде где то читал, что в 6 версии этот функционал будет доступен из коробки.
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 26 ноя 2021, 12:59
svdvovan
mart.andrew писал(а): ↑23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 26 ноя 2021, 13:40
alexus
svdvovan писал(а): ↑26 ноя 2021, 12:59
mart.andrew писал(а): ↑23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме
https://radiantsystem.ru/contacts/
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добавлено: 01 дек 2021, 13:20
svdvovan
Сейчас появились сообщения от OTRS Scheduler Daemon GenericInterface:
Use of uninitialized value $Param{"TransitionName"} in concatenation (.) or string at
/opt/otrs-rel-6_0_30/Kernel/System/ProcessManagement/Transition.pm line 1046.
не пойму что ему не нравится? Хотя процесс работает нормально