Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

[_Nik_]

Всем привет! Имеется такая проблема, при создании заявки через API и дальнейшем ответе на эту заявку адрес клиента почему-то подставляется в копию, а получатель остается пустой. При этом если сделать закрытие заявки или Quick Close по этой заявке, клиент нормально получает уведомления. При создании заявки через web интерфейс агента или клиента никаких проблем нет с подстановкой получателя.
Подскажите куда копать что бы получатель по заявкам созданным через API подставлялся корректно а не в копию.
AgentTicketCompose.pm - на сколько я помню не изменялся, шаблоны тоже не должны были меняться.
Пример создания заявки:
curl "https://.../Ticket?UserLogin=LOGIN&Password=PA$$WORD" -H "Content-Type: application/json" -d "{\"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Ticket\", \"Type\": \"bot\", \"QueueID\":\"1\",\"State\":\"new\",\"Priority\":\"3 normal\",\"CustomerUser\":\"79********\"},\"Article\":{\"Subject\":\"ReSt Create Ticket\",\"Body\":\"Тест3\",\"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\"}}" -X POST

[mart.andrew]

Добрый день!

Получатель при ответе берется из отправителя артикла. Помимо клиента в тикете передайте в артикл отправителя.

[_Nik_]

По REST запросу не очень много информации. Подскажите что это за параметр?
Вообще смотрел по https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ervice_gui
Так же CustomerUser в Артикле?

[mart.andrew]

Скорее всего From.
В него нужно подставить логин пользователя клиента, вроде.

[_Nik_]

{"Error":{"ErrorCode":"TicketCreate.InvalidParameter","ErrorMessage":"TicketCreate: Article->From parameter is invalid!"}}
From можно добавить в "Ticket но ситуацию это никак не поменяло (

[mart.andrew]

Странно, From должен быть.
А если не логин, а почтовый адрес?

[_Nik_]

Перепробовал Article =>To c логином и почтой результат не изменен, указывал принудительно "CommunicationChannel\":\"Email\ все равно отправитель падает в копию ((
Странно но на Article =>FromTo не начал ругаться, с ним тоже пробовал...

[_Nik_]

В общем не знаю что за магия но поковырявшись в DB заметил что article sender type id у заявок отличается, заявки сделанные через API создаются с ID 1, через веб интервейс с ID 3
'1', 'agent'
'2', 'system',
'3', 'customer',
Принудительно передал article -> \"SenderTypeID\":\"3\" и при ответе на эту заявку получатель подставился корректно.
В общем будем считать что проблема наверное решена, спасибо вам на за наводку )) и в целом статьям на форуме.
Если есть какие-то замечания по решению напиши плиз.