Фильтрация по клиентам не занесённым в бэкенд

[Creative]

Можно ли обработать следующую ситуацию.

При поступлении на почту письма с адреса не обнаруженного в списке клиентов, применять к нему определяемое либо имеющееся в системе правило.
Как варианты:
Заносить в специальную очередь.
Возвращать письмо без создания тикета (с отправкой уведомления об отказе на адрес менеджера)
Создавать заявку с присвоением ей определённых параметров (По умолчанию это можно сделать с помощью почтовых фильтров, но соль в том что не вижу как проверить существование в бэкенде клиента с указанным адресом)
и т.п.

[alexus]

Можно обработать любой из трех вариантов с помощью хардкодинга Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm

[Creative]

Можно обработать любой из трех вариантов с помощью хардкодинга Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm

То есть, без ковыряния в коде, невозможно даже просто отказать в обработке заявки поступившей с адреса не привязанного ни к одному клиенту?
Я имею ввиду не возврат агентом, а возврат системой по причине того, что учётной записи с данным адресом не существует в системе.

Помнится где то я видел настройку позволяющую (по моему уровню знаний английского) включить отправку уведомлений, оповещений и заметок по мылу только "реальным клиентам", то есть занесённым в бэкенд.
Подумалось, что и на случай поступления заявок с неизвестного адреса есть что-то подобное.

[alexus]

Помнится где то я видел настройку позволяющую (по моему уровню знаний английского) включить отправку уведомлений, оповещений и заметок по мылу только "реальным клиентам", то есть занесённым в бэкенд.

Да, это так. Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket -> CustomerNotifyJustToRealCustomer.

Подумалось, что и на случай поступления заявок с неизвестного адреса есть что-то подобное.

Нет, это не так . Логика тут такая - любой запрос должен быть зарегистрирован.