OTRS.ru

Доброго времени суток.

Уже такая же тема создавалась на форуме, но, к сожелению, проблема не была решена:
viewtopic.php?f=2&t=5096

OTRS версии 6.0.6. После обновления пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика (точно не знаю, после какого именно).

Имею ввиду, что при создании тикета отправляется сообщение от автооветчика и нужна возможность, ответить на это сообщение, что бы сам ответ отправлялся создателю тикета. Раньше была кнопка для этого, сейчас только такой функционал:

Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить

Как можно вернуть кнопку Ответить?

Заранее спасибо за помощь.

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью

Добрый вечер.

Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d

А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f

Я правильно понял, какую информация Вам необходима?

На уведомления никогда нельзя было отвечать

Добрый день.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.

Буду очень благодарен, если обьясните.

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)

benwork писал(а): ↑

12 май 2021, 10:58

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.

Буду очень благодарен, если обьясните.

Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить вопрос несложным кастомом.

Добрый день, Алексей.

Буду очень лагодарен, если Вы подскажете, что именно нужно кастомизировать или в каком направлении двигаться.

Заранее спасибо.