Доброго времени суток.
Уже такая же тема создавалась на форуме, но, к сожелению, проблема не была решена:
viewtopic.php?f=2&t=5096
OTRS версии 6.0.6. После обновления пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика (точно не знаю, после какого именно).
Имею ввиду, что при создании тикета отправляется сообщение от автооветчика и нужна возможность, ответить на это сообщение, что бы сам ответ отправлялся создателю тикета. Раньше была кнопка для этого, сейчас только такой функционал:
Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить
Как можно вернуть кнопку Ответить?
Заранее спасибо за помощь.
Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день!
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый вечер.
Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d
А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f
Я правильно понял, какую информация Вам необходима?
Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d
А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f
Я правильно понял, какую информация Вам необходима?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
На уведомления никогда нельзя было отвечать
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день.
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.
Буду очень благодарен, если обьясните.
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.
Буду очень благодарен, если обьясните.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить вопрос несложным кастомом.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день, Алексей.
Буду очень лагодарен, если Вы подскажете, что именно нужно кастомизировать или в каком направлении двигаться.
Заранее спасибо.
Буду очень лагодарен, если Вы подскажете, что именно нужно кастомизировать или в каком направлении двигаться.
Заранее спасибо.