Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
benwork
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 май 2021, 13:10

Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение benwork » 07 май 2021, 13:30

Доброго времени суток.

Уже такая же тема создавалась на форуме, но, к сожелению, проблема не была решена:
viewtopic.php?f=2&t=5096

OTRS версии 6.0.6. После обновления пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика (точно не знаю, после какого именно).

Имею ввиду, что при создании тикета отправляется сообщение от автооветчика и нужна возможность, ответить на это сообщение, что бы сам ответ отправлялся создателю тикета. Раньше была кнопка для этого, сейчас только такой функционал:

Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить

Как можно вернуть кнопку Ответить?

Заранее спасибо за помощь.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5101
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 75 раз

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение alexus » 07 май 2021, 17:29

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

benwork
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 май 2021, 13:10

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение benwork » 07 май 2021, 18:38

Добрый вечер.

Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d

А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f

Я правильно понял, какую информация Вам необходима?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5101
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 75 раз

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение alexus » 07 май 2021, 19:56

На уведомления никогда нельзя было отвечать
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

benwork
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 май 2021, 13:10

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение benwork » 12 май 2021, 10:58

Добрый день.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.

Буду очень благодарен, если обьясните.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение paver » 13 май 2021, 11:20

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5101
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 75 раз

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение alexus » 13 май 2021, 11:51

benwork писал(а):
12 май 2021, 10:58
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика.

Буду очень благодарен, если обьясните.
Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить вопрос несложным кастомом.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

benwork
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 май 2021, 13:10

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Сообщение benwork » 14 май 2021, 10:04

Добрый день, Алексей.

Буду очень лагодарен, если Вы подскажете, что именно нужно кастомизировать или в каком направлении двигаться.

Заранее спасибо.

Ответить