Страница 1 из 1

Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 16 апр 2021, 16:09
ZAS
Доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста, есть ли вообще возможность добавить поле получателя на странице просмотра очереди?
Есть Id клиента, есть отправитель, а еще нужен столбец с получателем.
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
Пока самостоятельными силами не удается найти решение.
Буду благодарен если кто-то сможет помочь с решением или показать в какую сторону копать.
Версия otrs 6
Спасибо!

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 06:56
paver
Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 09:08
ZAS
Вот , к примеру
123.JPG
123.JPG (11.42 КБ) 254 просмотра
Ящик otrs стоит в копии письма, хотелось бы настроить отображение адреса получателя.
Может есть ключ для отображения через динамическое поле?

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 10:57
ZAS
Некорректно сформулировал вопрос.
Нужно что бы в списке очередей при отображении small, medium, large не проваливаясь в саму заявку было видно весь список адресов которые были указаны при отправке письма в получателях и копии.
Возможно такое реализовать?

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 13:00
alexus
добрый день!

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 16:30
ZAS
Добрый!
alexus писал(а):
19 апр 2021, 13:00

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле.
alexus писал(а):
19 апр 2021, 13:00

2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку.

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 19 апр 2021, 20:10
alexus
ZAS писал(а):
19 апр 2021, 16:30
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле.
Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь
ZAS писал(а):
19 апр 2021, 16:30
Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку.
Зачем? Она же попала в OTRS, в нужную очередь. Что ещё должно интересовать агентов?

Re: Поле с информацией о получателе письма

Добавлено: 22 апр 2021, 10:54
ZAS
Получилось.
В параметре Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns
Добавил колонки Cc, To, From ( 2-включено по умолчанию)
После при просмотре очереди можно через параметры их добавить.
Спасибо!