Ответ на сообщение автоответчика

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
xaleks
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 апр 2021, 10:49

Ответ на сообщение автоответчика

Сообщение xaleks » 12 апр 2021, 10:55

Здравствуйте, коллеги!
Используем OTRS 6.0.6

После очередного обновления пропала возможность отвечать в сообщении автоответчика. Сейчас есть такие поля

Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить

Как можно добавить поле "Ответить"?

Всем спасибо за подсказку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5088
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 73 раза

Re: Ответ на сообщение автоответчика

Сообщение alexus » 16 апр 2021, 16:35

Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

xaleks
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 апр 2021, 10:49

Re: Ответ на сообщение автоответчика

Сообщение xaleks » 19 апр 2021, 23:58

Здравствуйте!
1. Не совсем понял, что именно должно быть на скриншоте.
2.Сообщение должно быть отправлено инициатору создания тикета.

Ответить