Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexey.prishchepo
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 14:01

Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

Сообщение alexey.prishchepo » 04 мар 2021, 20:06

Всем привет! Добавил интеграцию пользователей с LDAP. Столкнулся с такой проблемой: у пользователя может быть несколько адресов, и при поступлении новой заявки по почте она корректно привязывается к пользователю, один из адресов которого совпадает с адресом отправителя, НО ответ при этом отправляется только на его основной адрес (первый в списке).

Например, есть пользователь Василий с адресами vasya1@gmail.com и vasya2@mail.ru. Пишет он нам письмо с vasya2@mail.ru, а ответ ему уходит на vasya1@gmail.com, где он его совсем не ждет. Понять при этом, что это не тот адрес, с которого он нам написал, решительно невозможно, так как везде фигурирует только пользователь Василий с его основным адресом, да и задумываться об этом не хочется.

Возможно, где-то в настройках должно быть указано, где брать адрес для ответа. Найти не могу. Кто знает, выручайте

Ответить