Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, может кто уже сталкивался с подобной проблемой.
Дано: Есть большое количество устройств, представим, что это компьютеры. Обслуживают их подрядчики. Надо по каждому компьютеру создать родительский инцидент (на регламентные работы: чистку, проверку комплектующих и тд) и из него наряд на подрядчика, чтобы при закрытии этого наряда, я увидел и проверил работу подрядчика. Так как устройств около 800, вручную очень тяжко это делать.
Вопрос: можно ли (и если можно, то как?) массово создать заявки по каждому компьютеру и также массовым действием затем из всех заявок создать наряды на подрядчика? Массово создавать родительские заявки по каждому компьютеру можно, это не проблема, а вот потом просто все их выделить и из них создать потомков можно ли? Всех потомков надо создать в одну очередь, но каждый потомок должен быть привязан конечно же только к одной своей родительской заявке.
Заранее спасибо за ответ.
Массовое разделение заявок
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Массовое разделение заявок
Добрый день!
Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.
Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Массовое разделение заявок
А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы?
Делать это нужно раз в квартал. Поэтому я и написал сюда, так как устал делать по 800 заявок и 800 потомков каждый квартал) Просто я написал заявку в свою техподдержку, но меня уже полгода динамят и я так понимаю никогда не выполнят мою просьбу, а полдня тратить на однотипные действия совсем не хочется. Если подскажете какой-то иной выход из этой ситуации буду очень признателен.
Делать это нужно раз в квартал. Поэтому я и написал сюда, так как устал делать по 800 заявок и 800 потомков каждый квартал) Просто я написал заявку в свою техподдержку, но меня уже полгода динамят и я так понимаю никогда не выполнят мою просьбу, а полдня тратить на однотипные действия совсем не хочется. Если подскажете какой-то иной выход из этой ситуации буду очень признателен.
Re: Массовое разделение заявок
А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы?
Делать это нужно раз в квартал. Поэтому я и написал сюда, так как устал делать по 800 заявок и 800 потомков каждый квартал) Просто я написал заявку в свою техподдержку, но меня уже полгода динамят и я так понимаю никогда не выполнят мою просьбу, а полдня тратить на однотипные действия совсем не хочется. Если подскажете какой-то иной выход из этой ситуации буду очень признателен.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Массовое разделение заявок
Варианты:
1. По смене статуса
2. По возврату в очередь общую
3. Какое-нибудь динамическое поле придумать.
На всё это настраиваются уведомления
Как агент или клиент?
Вообще не очень понятен процесс и роли в нём
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Массовое разделение заявок
Я работаю в фирме (название не могу сказать) в отделе мониторинга, написал заявку в IT поддержку своей фирмы.
Процесс сейчас такой: создаю родительскую заявку, беру ее "в работу", далее из нее создаю потомка и назначаю в очередь подрядчика. Как только подрядчик закрывает потомка, моя родительская заявка из "в работу" переходит в "проверку решения", я ее там вижу и проверяю проделанную подрядчиком работу. Если родительскую заявку назначать сразу в очередь подрядчика, то при закрытии ее ничего не произойдет, она перейдет в статус "решена" и останется у него в очереди. У нас крупная фирма и у подрядчика просто очень огромное количество заявок по разным областям. То есть если бы были только мой отдел и подрядчика, то все было бы проще, наверное.
Добавил скрин во вложении для понимания. Вот моя очередь третья - ДС. У меня 262 заявки в работе и 2 в проверке решения - по ним сегодня подрядчики сделали работы и надо их проверить.
- Вложения
-
- Безымянный.png (11.74 КБ) 2863 просмотра