Корректировка ответа на тикет

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Evlasov
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 21 янв 2021, 14:41
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 1 раз

Корректировка ответа на тикет

Сообщение Evlasov » 26 янв 2021, 16:58

Добрый день коллеги, хочу попросить Вашей помощи в решении проблем с авто отправкой почты из OTRS v6.

Собственно в чем проблема:

У нас имеется 3 очереди: it (it@local.com), sales (sales@local.com), tech (tech@local.com.

Под каждую очередь создан почтовый ящик, на который успешно приходит почта и размещается в виде тикета.
Так же, данные почты указаны в виде почты - ответа (Управление системными адресами электронной почты).

В меню настроек системы указан и авторизован (SendmailModule), только один почтовый ящик, который является мейлером - it (it@local.com).

Подскажи пожалуйста как можно сделать так что бы почта отправлялась при ответе, с верного мэйла ?

Поскольку при ответе на тикет - sales, ответ идет из почты it (it@local.com), а должен: (sales@local.com) и люди путаются и в конечном итоге отвечают на почту it (it@local.com), что в итоге создает новый тикет, в очереди: it.

За ранее огромное спасибо.


Под капотом:
OTRS 6.0.29
CentOS 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Корректировка ответа на тикет

Сообщение alexus » 26 янв 2021, 17:00

День добрый.

Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Evlasov
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 21 янв 2021, 14:41
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Корректировка ответа на тикет

Сообщение Evlasov » 26 янв 2021, 18:20

alexus писал(а):
26 янв 2021, 17:00
День добрый.

Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1
Спасибо большое за подскажу и все же.

Установил модуль, ввел все необходимые настройки по SMTP серверу Google, все равно отправляет от IT, если убираю IT, он ошибки отправки отображает.

Подскажите пожалуйста, возможно есть еще какие либо подводные камни при настройке ?

Evlasov
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 21 янв 2021, 14:41
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Корректировка ответа на тикет

Сообщение Evlasov » 26 янв 2021, 18:37

Спасибо за советы, нашел решение вот тут: Настройки системы - "SendmailModule" - Kernel::System::Email::MultiSMTP.

Выбираем и все успешно работает.

Ответить