Страница 1 из 1

Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Добавлено: 21 янв 2021, 14:50
Evlasov
Добрый день, подскажите пожалуйста кто практиковал - отключение обязательных полей в ответе на заявку ?
Интересующие поля: "Тема" и "Текст".
Никак не получается отключить данные поля, перерыл кучу форумов, но к сожалению так и не удалось отключить данные поля.

Практиковал способы:
"Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы"

Но к сожалению визуальных изменений не добавилось.

Может у кого есть идеи по решению данной задачи ?

Заранее - огромное спасибо.
--
Под капотом:
OTRS 6.0.29
Cent OS 7

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Добавлено: 22 янв 2021, 13:52
alexus
Можем продолжить обсуждение тут.

В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.