Отчет, поле возраст.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Alex_23
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 мар 2020, 21:26

Отчет, поле возраст.

Сообщение Alex_23 » 28 дек 2020, 17:42

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно в отчетах Возраст заявки получить не в секундах а днях или часах ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: Отчет, поле возраст.

Сообщение alexus » 28 дек 2020, 17:49

Добрый день! В базе нельзя - выводит то, что есть. Можно сделать кастомный отчёт.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Alex_23
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 мар 2020, 21:26

Re: Отчет, поле возраст.

Сообщение Alex_23 » 28 дек 2020, 18:00

Вообщем, руководству нужен отчет по всем заявкам на определенный период, это все есть в стандарте и делается с помощью матера-редактора отчетов, единственное Возраст в стандарте рассчитывается в секундах, а у нас некоторые задачи могу выполняться десятки дней, и получаются шестизначные числа, которые хотелось бы видеть, в том же формате что и дайджесте "Дни, часы". Вот и ломаем голову как можно это реализовать, может есть уже шаблон для импорта отчета с таким параметром ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: Отчет, поле возраст.

Сообщение alexus » 28 дек 2020, 18:09

В базе - нет. Я бы не стал ничего утаивать, поверьте. Возьмите, сделайте выгрузку в Excel, и там уже преобразуйте
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить