Ответ о создании заявки всем адресатам письма.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dariangrai
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20 окт 2020, 11:46

Ответ о создании заявки всем адресатам письма.

Сообщение dariangrai » 20 окт 2020, 12:01

Доброго времени суток, уважаемые форумчане.
Столкнулся с проблемой и прошу помочь с решением.
Необходимо настроить оповещение клиентам о создании тикита всем адресатам в письме.
Включая тех кто стоит в копии письма.
Можно сформулировать как ответ всем. Поиск в гугле не дал результатов.
Буду рад любому совету
Спасибо.
Последний раз редактировалось dariangrai 20 окт 2020, 13:31, всего редактировалось 1 раз.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Ответ о создании заявки всем адресатам письма.

Сообщение alexus » 20 окт 2020, 12:46

Добрый день! Попробуйте Автоответы вместо уведомлений. Они работают иначе. Не скажу точно, улетает ли автоответ всем, кто в копии
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить