Страница 1 из 1
оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 09 окт 2020, 21:26
pasergey
Добрый день!
Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?
У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 11 окт 2020, 19:14
paver
У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 12 окт 2020, 09:39
alexus
pasergey писал(а): ↑09 окт 2020, 21:26
Добрый день!
Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?
У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
А что ваши агенты регулярно читают?
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 12 окт 2020, 10:01
pasergey
А что ваши агенты регулярно читают?
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 12 окт 2020, 11:40
alexus
pasergey писал(а): ↑12 окт 2020, 10:01
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм, а вторую надо "учить/лечить/мочить" - по нарастающей))).
А вообще - это всё решается только административным путём. "Агенты не читают почту" - а у них в рабочих регламентах/инструкциях/трудовых договорах это прописано? Какие-то санкции есть за халатность?
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 13 окт 2020, 08:42
pasergey
alexus писал(а): ↑12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Добавлено: 13 окт 2020, 16:32
paver
pasergey писал(а): ↑13 окт 2020, 08:42
alexus писал(а): ↑12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Посмотрите хавту.