OTRS.ru

Добрый день!

Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?

У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.

У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.

pasergey писал(а): ↑

09 окт 2020, 21:26

Добрый день!

Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?

У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.

А что ваши агенты регулярно читают?

А что ваши агенты регулярно читают?

Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((

pasergey писал(а): ↑

12 окт 2020, 10:01

Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((

Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм, а вторую надо "учить/лечить/мочить" - по нарастающей))).
А вообще - это всё решается только административным путём. "Агенты не читают почту" - а у них в рабочих регламентах/инструкциях/трудовых договорах это прописано? Какие-то санкции есть за халатность?

alexus писал(а): ↑

12 окт 2020, 11:40

Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм

Какова его стоимость и где его можно приобрести?

pasergey писал(а): ↑

13 окт 2020, 08:42

alexus писал(а): ↑

12 окт 2020, 11:40

Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм

Какова его стоимость и где его можно приобрести?

Посмотрите хавту.