оповещение агентов при назначении ответственным

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение pasergey » 09 окт 2020, 21:26

Добрый день!

Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?

У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение paver » 11 окт 2020, 19:14

У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение alexus » 12 окт 2020, 09:39

pasergey писал(а):
09 окт 2020, 21:26
Добрый день!

Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?

У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
А что ваши агенты регулярно читают?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение pasergey » 12 окт 2020, 10:01

А что ваши агенты регулярно читают?
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение alexus » 12 окт 2020, 11:40

pasergey писал(а):
12 окт 2020, 10:01
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм, а вторую надо "учить/лечить/мочить" - по нарастающей))).
А вообще - это всё решается только административным путём. "Агенты не читают почту" - а у них в рабочих регламентах/инструкциях/трудовых договорах это прописано? Какие-то санкции есть за халатность?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение pasergey » 13 окт 2020, 08:42

alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

Сообщение paver » 13 окт 2020, 16:32

pasergey писал(а):
13 окт 2020, 08:42
alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Посмотрите хавту.
--
OTRS 6.0.22

Ответить