Добрый день!
Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?
У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
оповещение агентов при назначении ответственным
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
А что ваши агенты регулярно читают?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((А что ваши агенты регулярно читают?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм, а вторую надо "учить/лечить/мочить" - по нарастающей))).
А вообще - это всё решается только административным путём. "Агенты не читают почту" - а у них в рабочих регламентах/инструкциях/трудовых договорах это прописано? Какие-то санкции есть за халатность?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз