OTRS 6 CE + SIP

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

OTRS 6 CE + SIP

Сообщение pasergey » 09 окт 2020, 21:01

Добрый день!

У руководства возник вопрос: можно ли автоматически генерировать тикет при входящем звонке и по номеру телефона определять клиента?

В организации используется виртуальная АТС от Мегафона

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 480
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 41 раз

Re: OTRS 6 CE + SIP

Сообщение paver » 11 окт 2020, 19:15

На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: OTRS 6 CE + SIP

Сообщение alexus » 12 окт 2020, 09:34

pasergey писал(а):
09 окт 2020, 21:01
Добрый день!

У руководства возник вопрос: можно ли автоматически генерировать тикет при входящем звонке и по номеру телефона определять клиента?

В организации используется виртуальная АТС от Мегафона
Добрый день!

У нас есть такой модуль для Астериска. Для Мегафона надо доработку делать. В зависимости от возможностей API Мегафона это может быть разный уровень сложности.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

Re: OTRS 6 CE + SIP

Сообщение pasergey » 12 окт 2020, 10:04

Для Мегафона надо доработку делать.
Какова стоиомсть доработки? Можно в личку.

Ответить