OTRS.ru

Добрый вечер! Прошу помочь разобраться. Используется бесплатная версия OTRS 6 (Community Edition). Есть планы внедрить платную версию OTRS 8. Возможна ли установка On-Premise версии (на собственном сервере) или только cloud версия (облачная) ?

Добрый вечер!

В РФ и странах СНГ точно нет on-premise. Но, возможно, что-то изменилось. Отправьте им запрос, интересно, что ответят.
А что такого в версии 8, без чего вам нет жизни на OTRS CE))?

Есть требования по системе, которые не покрывает бесплатная версия. Придется много допиливать. В платной версии вроде как функционала побольше, да и адоны официальные на выбор.

У нас тоже аддонов много разных)) Какие требования есть, напишите, плз.

Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.

Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика

Alexandru_Goncear писал(а): ↑

22 сен 2020, 22:25

Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.

Есть у нас всё, кроме чата. И это не весь перечень))) А наш клиентский портал на порядок круче OTRSовского. Всего у нас порядка 80 аддонов платных и бесплатных.

Alexandru_Goncear писал(а): ↑

22 сен 2020, 22:26

Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика

OTRS - это открытый исходный код. Фактически любой разработчик - официальный поставщик своих аддонов. В чём суть "официального" поставщика? Мы даём гарантию 1 год для наших аддонов, поддержку дополнительную тоже делаем. И ставка нормочаса у нас гораздо выгоднее. Если у вас не немецкая компания, то "официальный" ценник OTRS AG на все дополнительные сервисы вас шокирует

Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.

Alexandru_Goncear писал(а): ↑

22 сен 2020, 22:59

Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.

Если надо будет провести демо наших аддонов и примеров реализаций для руководства - велкам))!