OTRS On-Premise

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Alexandru_Goncear
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28

OTRS On-Premise

Сообщение Alexandru_Goncear » 22 сен 2020, 21:52

Добрый вечер! Прошу помочь разобраться. Используется бесплатная версия OTRS 6 (Community Edition). Есть планы внедрить платную версию OTRS 8. Возможна ли установка On-Premise версии (на собственном сервере) или только cloud версия (облачная) ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: OTRS On-Premise

Сообщение alexus » 22 сен 2020, 21:57

Добрый вечер!

В РФ и странах СНГ точно нет on-premise. Но, возможно, что-то изменилось. Отправьте им запрос, интересно, что ответят.
А что такого в версии 8, без чего вам нет жизни на OTRS CE))?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Alexandru_Goncear
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28

Re: OTRS On-Premise

Сообщение Alexandru_Goncear » 22 сен 2020, 22:06

Есть требования по системе, которые не покрывает бесплатная версия. Придется много допиливать. В платной версии вроде как функционала побольше, да и адоны официальные на выбор.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: OTRS On-Premise

Сообщение alexus » 22 сен 2020, 22:08

У нас тоже аддонов много разных)) Какие требования есть, напишите, плз.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Alexandru_Goncear
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28

Re: OTRS On-Premise

Сообщение Alexandru_Goncear » 22 сен 2020, 22:25

Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.

Alexandru_Goncear
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28

Re: OTRS On-Premise

Сообщение Alexandru_Goncear » 22 сен 2020, 22:26

Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: OTRS On-Premise

Сообщение alexus » 22 сен 2020, 22:46

Alexandru_Goncear писал(а):
22 сен 2020, 22:25
Требований будет многовато. Одно из первых будет остановка времени, когда тикет находится в состоянии ожидания. Второе, запросы от VIP пользователей с повышенным приоритетом (есть такой адон). Также нужен чат в OTRS. И ещё кастомные шаблоны для клиентов при создании заявок через web интерфейс. Это ещё не весь перечень.
Есть у нас всё, кроме чата. И это не весь перечень))) А наш клиентский портал на порядок круче OTRSовского. Всего у нас порядка 80 аддонов платных и бесплатных.
Alexandru_Goncear писал(а):
22 сен 2020, 22:26
Также есть условие, что всё должно быть от официального поставщика
OTRS - это открытый исходный код. Фактически любой разработчик - официальный поставщик своих аддонов. В чём суть "официального" поставщика? Мы даём гарантию 1 год для наших аддонов, поддержку дополнительную тоже делаем. И ставка нормочаса у нас гораздо выгоднее. Если у вас не немецкая компания, то "официальный" ценник OTRS AG на все дополнительные сервисы вас шокирует 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Alexandru_Goncear
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 22 сен 2020, 17:28

Re: OTRS On-Premise

Сообщение Alexandru_Goncear » 22 сен 2020, 22:59

Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: OTRS On-Premise

Сообщение alexus » 22 сен 2020, 23:01

Alexandru_Goncear писал(а):
22 сен 2020, 22:59
Алексей, спасибо большое за ответ и ваши предложения. На этой неделе с руководством ещё будут уточняться все детали. В случае чего, мы знаем как с вами связаться)) Спасибо.
Если надо будет провести демо наших аддонов и примеров реализаций для руководства - велкам))!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить