Всем привет
Не так давно начал постепенно пробовать OTRS 6. Первая задача - интегрировать OTRS с имеющейся почтой
Я привязал OTRS к тестовому почтовому ящику - получение почты по POP3, с сохранением писем на сервере яндекс почты, отправка по SMTP - всё работает, тикеты формируются, письма приходят и уходят. Но:
Обязательным условием является сохранение всех входящих и исходящих писем на сервере яндекс почты, чтобы в случае отказа от OTRS, или возможных проблем с ней можно было безболезненно вернуться в веб-интерфейс почты и продолжать работать со всеми цепочками писем.
В итоге - при получении почты - входящие письма лежат на почте - всё ОК
При отправке почты - письмо уходит из OTRS (через тестовую почту) - на тестовой почте в отправленных ничего нет - клиент получает ответ.
В общем, надо, чтобы отправленное письмо сохранялось в папке "Отправленные" на яндекс почте.
Мануал читал, поиском на форуме пользовался. Наверняка решение есть, но я пока его не нашел. Кто-нибудь сталкивался?
Входящая почта настроена как SMTPS, до этого был Sendmail. Результат одинаковый. В отправленных пусто
Копия отправленного письма в веб-интерфейсе яндекс почты
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Копия отправленного письма в веб-интерфейсе яндекс почты
Добрый день! Это вопрос к Яндексу, как он хранит почту. Поиграйтесь с фильтрами-форвардами. А в самом OTRS есть опция в СисКонфиге для бекапа исходящей потчы - добавлять везде Bcc на заданный ящик
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!